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Politique de retour

Conditions

Real Nutrition Shop permet les retours jusqu'à 30 jours après l'achat, selon les critères ci-dessous;

Articles reçus, mais endommagés ou mauvais goût / couleur / taille;

  • Vous avez reçu le produit avec des dommages ou vous n'obtenez pas le goût / la couleur / la taille que vous avez commandés
         => remboursement complet du montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables après le retour

Nourriture et boissons;

  • Le produit n'a pas été ouvert ou endommagé (par votre action) et sera retourné dans son emballage d'origine
    par exemple: l'article ne ressemble pas à ce que vous attendiez, ou le mauvais goût a été commandé / livré
         => remboursement complet du montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables après le retour

  • L'emballage principal a été ouvert, mais l'emballage autour d'un ou plusieurs articles est toujours intact.
    par exemple: vous avez commandé une boîte de barres protéinées et n'en avez mangé qu'une seule, vous pouvez toujours retourner la boîte avec les autres barres protéinées
         => le remboursement sera réglé en fonction du nombre d'articles individuels retournés. Le montant convenu pour le retour sera payé dans les 5 jours ouvrables après le retour.

  • L'article a été ouvert et utilisé.
    par exemple: vous avez ouvert un pot de compléments alimentaires au goût, mais le goût n'est pas ce que vous vouliez
         => nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser

Vêtements et accessoires;

  • Le produit n'a pas été ouvert ou endommagé (par votre action) et sera retourné dans son emballage d'origine
    par exemple: l'article ne ressemble pas à ce que vous attendiez, ou le mauvais couleur/taille a été commandé / livré
         =>remboursement complet du montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables après le retour

  • L'article a été ouvert. Mais sera retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
    par exemple: vous avez ouvert l'article pour l'adapter, mais la taille n'est pas correcte     => remboursement complet du montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables après le retour

  • L'article a été ouvert et utilisé.
    par exemple: vous n'avez jamais porté l'article mais l'avez laissé dans une pièce parfumée
              (par exemple parfum ou fumée)
    par exemple: vous ne l'avez jamais porté mais des produits ont été renversés dessus
              (n'importe que vous l'avez à nouveau lavé)
    par exemple: vous avez porté l'article une fois dans le gymnase ou pour une séance photo
         => malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser

Exceptions;

  • Si vous souhaitez retourner un article pour une autre raison, nous serons heureux d'écouter votre cas et d'essayer de trouver une solution pour vous.

 

Procédure

Plus tôt vous nous contactez pour retourner un article, plus nous pouvons l'accepter facilement. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier si tous les articles dès que vous recevez votre commande; tous les articles sont-ils livrés correctement et / ou tout article présente-t-il des défauts?

Observation;

  • Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter au plus vite. Vous pouvez gagner du temps en nous fournissant immédiatement les informations suivantes;
      - numéro de commande (ou date de commande).
      - photo ou description claire de votre détermination.
      - numéro de compte bancaire pour le remboursement.

Renvoyer;

  • Nous vous contacterons ensuite à propos de votre retour.
    De plus, nous vous expliquerons comment vous pouvez retourner l'article, combien vous en recevrez et qui supportera les frais de retour.

Remboursement;

  • Nous paierons le montant convenu (cfr e-mail de confirmation sur votre notification de retour) sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.
  • Les frais de retour sont à la charge de;
    - Real Nutrition Shop, si vous avez reçu un article défectueux ou cassé.
    - Real Nutrition Shop, si vous n'avez pas reçu l'article que vous avez commandé.
    - vous en tant que client, pour toute autre raison de retour.

 

Si vous souhaitez plus d'informations ou si vous souhaitez signaler un retour, cela est possible;

=> par email à [email protected]

=> via notre formulaire de contact

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